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如何退换货

退换货流程

在您有退换货需求时,请第一时间到商城的“我的订单”页面提交退换货申请,并按照以下流程进行退换货的操作,以便更快的获得服务:

①仅表示京商中国受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。
②您的退换货申请状态将显示为“审核未通过”,具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。
③商品质量问题可选择直接寄回京商中国部进行检测,如检测不符合退换货标准将原路到付寄回或返厂自费维修,运费由您承担。

操作指导
步骤1:请第一时间提交退换货申请
1)为确保您在7天包退换完成退换货申请,请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请,我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

步骤2:客服审核
1)商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日,审核时间可能会延长。
2)初次审核通过仅表示京商中国受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。
3)对于不符合退换货标准的申请(如超出退换货时间、商品不支持退换货等)客服审核后,您的退换货申请状态显示为“审核未通过”,具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

步骤3:寄回商城检测协议阅读及判断
请您认真阅读寄回检测的流程与协议,对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的,商城会为您办理退换货,对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或商品人为损坏①的,商城将原物到付寄回。①人为损坏包括但不限于:未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。

步骤4:客户准备寄回物件并联系快递公司

1)退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表:

说明:
①退货需寄回发票,换货无需寄回发票。
②发票、证书等凭证不能进行涂改。
③商品的完整标配指原厂包装内的商品模型、完整原厂包装、发票原件、赠品、证书等,具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。
④完整原厂包装指商品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。
⑤ 赠品指价格为零的赠送商品。

2)寄回时请务必选择运费到付,建议首选顺丰(顺丰取件热线4008111111)。

步骤5:退换货及退款办理
1)办理地点:如果是质量问题,请您选择快递邮寄回给京商中国
2)退货及退款说明:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,京商中国会尽快将款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号,一般情况下3-5个工作日完成退款处理,但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。
3)换货说明:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。
4)运费说明:退换货商品寄回时请统一选择到付。
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