如何退换货

退换货流程

在您有退换货需求时，请第一时间到商城的“我的订单”页面提交退换货申请，并按照以下流程进行退换货的操作，以便更快的获得服务：

①仅表示京商中国受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。
②您的退换货申请状态将显示为“审核未通过”，具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。
③商品质量问题可选择直接寄回京商中国部进行检测，如检测不符合退换货标准将原路到付寄回或返厂自费维修，运费由您承担。

操作指导
步骤1：请第一时间提交退换货申请
1）为确保您在7天包退换完成退换货申请，请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

步骤2：客服审核
1）商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。
2）初次审核通过仅表示京商中国受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。
3）对于不符合退换货标准的申请（如超出退换货时间、商品不支持退换货等）客服审核后，您的退换货申请状态显示为“审核未通过”，具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

步骤3：寄回商城检测协议阅读及判断
请您认真阅读寄回检测的流程与协议，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的，商城会为您办理退换货，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或商品人为损坏①的，商城将原物到付寄回。①人为损坏包括但不限于：未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。

步骤4：客户准备寄回物件并联系快递公司

1）退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：

说明：
①退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
②发票、证书等凭证不能进行涂改。
③商品的完整标配指原厂包装内的商品模型、完整原厂包装、发票原件、赠品、证书等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。
④完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。
⑤ 赠品指价格为零的赠送商品。

2）寄回时请务必选择运费到付，建议首选顺丰（顺丰取件热线4008111111）。

步骤5：退换货及退款办理
1）办理地点：如果是质量问题，请您选择快递邮寄回给京商中国
2）退货及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，京商中国会尽快将款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号，一般情况下3-5个工作日完成退款处理，但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。
3）换货说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。
4）运费说明：退换货商品寄回时请统一选择到付。