退换货政策

一、退换货政策
京商中国所售商品均为正品行货且有正规发票，京商中国将严格按照国家退换政策，对所售商品提供7天（含）退货和7天（含）换货。

温馨提示：
1) 请仔细阅读以下的细则及注意事项，以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦。
2) 请您在寄回物品前先到京商个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，否则京商中国无法受理。
3) 如用顺丰以外其他快递公司到付退回退换货商品，如果承运快递公司无法提供发票的（建议使用EMS、顺丰到付寄回），仓库将直接拒收退回。
4) 用户签货之日按照有效的送货单上的日期为准
5) 退换货用户需提供相关商品的京商中国订单号

二、退货总则
1. 退货说明：
1) 自商品售出之日（以商品实际签收日期为准）起7日内提出退货请求。
2) 商品未经使用，原质原貌。
3) 商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、说明书、发票、赠品、配件、限量证书等）齐全。
4) 对包装封口是完全密封的产品及标有“本商品无质量问题不支持退换货”的商品，如无质量问题，不支持退货。
5) 对于套装商品或者组合销售商品，无法为您办理部分商品退货。
6) 拍卖类商品，一经售出无质量问题不予退货。
7) 预售类商品，一经售出无质量问题不予退货。

2. 商品如若出现以下情况，则视为无法退换货：
1) 商品包装出现变形、破损、断裂等与出库原貌不同的。
2) 商品产品标识、包装、说明书、发票、赠品、配件、证书等缺失的。
3) 商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的。
4) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记。
5) 因使用造成磨损的。

3. 温馨提示：
1) 订单状态显示为“已发货”或“已签收”可自助办理退货申请。
2) 7天内未做售后申请，订单将自动变为已完成状态，此时我们将不再接受您的退货申请。
3) 退货申请受理之日起两周内，京商中国如未收到退货包裹，将自动取消售后申请，订单状态自动改为已完成状态。
4) 如未经客服同意办理退货申请，直接将商品寄回网站，网站不承担保管、重新发货、退款责任，必要时网站有权处置滞留商品。
5) 退货产生的运费如是客户原因将由客户承担，如因商品本身质量工艺问题，经质检合格后您可以致电客服申请报销运费。
6) 为保护消费者利益，收到商品后仔细检查后无问题再签收，否则将不能为您办理退货。
7) 属于特殊商品。特殊商品：如赠品等，如非质量问题，不予退货。
8) 赠品不能单独退

关于物流费用归属的判断

1）对于是京商中国产品质量出现问题（如：包装破损、产品破碎、掉后视镜、漆面起泡起砂、缺失配件等），京商中国承担退换货期间的商品运费（但仅承担第一次的往返运费，所以请您务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，您需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理）。如您寄回了退换货不需要的物品，我们将到付寄回。
2）对于不是京商中国产品问题，京商中国不承担可能产生的运费，将由您承担。寄回时请选择到付，京商中国会在退款时扣除20元运费（超出顺丰首重和偏远地区除外）。

免责条款

1)京商中国网页上提供的图片，由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考（图片为合成图、模拟演示图），有关产品的外观（包括但不限于颜色）请以实物为准。
2)限于篇幅京商中国中所包含的信息（包括但不限于产品规格、功能说明等）可能不完整，请以有关产品具体信息为准。
3)由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题，京商中国将不予受理退换货。

退换货服务承诺

1、网上申请
请您在有退换货需求的情况下第一时间登录我们的网站 www.kyosho.com.cn，在"我的订单"页面提交退换货申请，京商中国工作人员会尽快受理与审核。如需帮助，请您联系客服。

2、5日×8小时工作制
京商中国售后审核人员工作时间：周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00。一般情况下，我们会在24小时内对您的申请进行审核，初次审核通过仅表示京商中国受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。

3、热线咨询服务
1)在产品退换货期限内，如果您有相关问题需要咨询，欢迎您联系京商中国客服热线400-606-2332。

4、退换货服务处理周期
1）退货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下3-5个工作日（不包括银行到账周期）。
2）换货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。
3）如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题，则可能会增加协商和处理的时间。